Публичная оферта

о продаже товаров и оказании услуг доставки

Сайт: https://yakudza-sushi.com/
Бренд: Доставка еды «Якудза»

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой и содержит условия продажи товаров, оформления заказов, оплаты, доставки и самовывоза продукции доставки еды «Якудза».

1.2. Продавцом является:

ИП Сыропятова Наталья Александровна
ИНН: 421302125347
ОГРНИП: 318420500011695
Юридический адрес: Кемеровская область, г. Мариинск, ул. Кутузова, д. 18
Фактические адреса:
— ул. Кутузова, д. 188
— Набережная ул., 142а
— ул. Котовского, д. 83
Телефон: +7 (923) 472-61-11
Email: tatka4315@yandex.ru

1.3. Сайт Продавца расположен по адресу: https://yakudza-sushi.com/.

1.4. Настоящая оферта адресована любому физическому лицу, желающему оформить заказ на сайте, по телефону, через социальные сети, сервисы рассылок или иные каналы связи доставки еды «Якудза».

1.5. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты, принимает их полностью и безоговорочно.

1.6. Акцептом настоящей оферты считается совершение Покупателем одного из следующих действий:

— оформление заказа на сайте;
— подтверждение заказа по телефону;
— оформление заказа через VK, Senler или иные каналы связи;
— оплата заказа полностью или частично;
— получение заказа Покупателем или указанным им лицом.

2. Термины и определения

2.1. Продавец — ИП Сыропятова Наталья Александровна, осуществляющая продажу продукции доставки еды «Якудза».

2.2. Покупатель — физическое лицо, оформившее заказ у Продавца.

2.3. Сайт — интернет-сайт https://yakudza-sushi.com/.

2.4. Товар — продукция, представленная на сайте, включая роллы, суши, пиццу, горячие блюда, напитки, соусы, добавки, наборы и иные позиции меню.

2.5. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приготовление, продажу, доставку или самовывоз Товара.

2.6. Доставка — услуга по передаче заказа Покупателю по указанному им адресу в пределах зоны доставки.

2.7. Самовывоз — получение заказа Покупателем самостоятельно по адресу, согласованному при оформлении заказа.

3. Предмет оферты

3.1. Продавец обязуется приготовить, передать Покупателю выбранные им Товары, а при выборе доставки — организовать доставку заказа по указанному Покупателем адресу.

3.2. Покупатель обязуется предоставить достоверные данные для оформления заказа, принять заказ и оплатить его выбранным способом.

3.3. Информация о Товарах, их составе, весе, количестве, цене и иных характеристиках размещается на сайте.

3.4. Фотографии Товаров на сайте носят иллюстрационный характер. Внешний вид готового блюда может отличаться от изображения на сайте в зависимости от особенностей приготовления, сервировки, упаковки и поставки ингредиентов.

3.5. Состав, вес и иные характеристики Товара указываются в карточке товара. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с составом Товара до оформления заказа.

3.6. При наличии аллергии, индивидуальной непереносимости продуктов или иных ограничений по питанию Покупатель обязан заранее сообщить об этом Продавцу до подтверждения заказа.

4. Оформление заказа

4.1. Заказ может быть оформлен:

— на сайте https://yakudza-sushi.com/;
— по телефону +7 (923) 472-61-11;
— через VK;
— через Senler;
— через иные официальные каналы связи доставки еды «Якудза».

4.2. При оформлении заказа Покупатель указывает:

— имя;
— номер телефона;
— адрес доставки или способ получения заказа;
— выбранные Товары;
— способ оплаты;
— комментарий к заказу, если он необходим.

4.3. Заказ считается принятым после его подтверждения Продавцом.

4.4. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения состава заказа, адреса доставки, времени доставки, способа оплаты или иных деталей.

4.5. Если Продавец не может связаться с Покупателем для подтверждения заказа, заказ может быть отменен.

4.6. Продавец вправе отказать в выполнении заказа, если:

— Покупатель указал недостоверные данные;
— адрес находится вне зоны доставки;
— выбранный Товар временно отсутствует;
— оформление заказа невозможно по техническим причинам;
— Покупатель ранее нарушал условия оплаты или получения заказов;
— имеются иные объективные причины, препятствующие выполнению заказа.

5. Цена товара и порядок оплаты

5.1. Цена Товаров указывается на сайте в рублях Российской Федерации.

5.2. Итоговая стоимость заказа формируется из стоимости выбранных Товаров, стоимости доставки, упаковки, дополнительных ингредиентов, соусов и иных позиций, если они применимы.

5.3. Продавец вправе изменять цены на Товары в одностороннем порядке. При этом цена уже подтвержденного заказа изменению не подлежит, за исключением случаев технической ошибки или согласованного изменения состава заказа.

5.4. Доступные способы оплаты:

— наличными при получении;
— банковской картой при получении;
— СБП;
— оплата через Альфа-Банк.

5.5. Моментом оплаты считается поступление денежных средств Продавцу либо подтверждение успешной операции платежным сервисом или банком.

5.6. При выборе оплаты при получении Покупатель обязуется оплатить заказ в момент передачи заказа.

5.7. Если оплата не произведена, Продавец вправе не передавать заказ Покупателю.

6. Доставка и самовывоз

6.1. Доставка осуществляется в пределах зоны доставки доставки еды «Якудза» в г. Мариинск.

6.2. Возможность доставки по конкретному адресу уточняется при оформлении заказа.

6.3. Срок доставки зависит от адреса Покупателя, загруженности кухни, дорожной ситуации, погодных условий, количества заказов и иных обстоятельств.

6.4. Указанное время доставки является ориентировочным и может быть изменено по объективным причинам.

6.5. Покупатель обязан быть на связи по указанному номеру телефона и обеспечить возможность передачи заказа по указанному адресу.

6.6. Если курьер не может передать заказ по причинам, зависящим от Покупателя, включая неверный адрес, отсутствие Покупателя, недоступность телефона или отказ принять заказ, заказ считается выполненным со стороны Продавца.

6.7. При самовывозе Покупатель получает заказ по адресу, согласованному при оформлении заказа.

6.8. Покупатель обязан проверить состав заказа при получении.

7. Приемка заказа

7.1. При получении заказа Покупатель обязан проверить:

— соответствие заказа выбранным позициям;
— количество позиций;
— целостность упаковки;
— внешний вид заказа;
— наличие оплаченных дополнительных товаров, соусов и приборов, если они были заказаны.

7.2. Подтверждение получения заказа означает, что заказ передан Покупателю.

7.3. Если при получении выявлены несоответствия, Покупатель должен сообщить об этом Продавцу сразу при получении заказа.

7.4. Претензии по составу заказа, количеству позиций и внешним повреждениям упаковки принимаются в разумный срок после получения заказа при наличии подтверждающих материалов.

7.5. Для оперативного рассмотрения претензии Покупателю рекомендуется сохранить упаковку, чек, фото или видео заказа.

8. Отмена заказа

8.1. Покупатель вправе отменить заказ до начала его приготовления.

8.2. Если заказ уже передан в приготовление, Продавец вправе отказать в отмене заказа либо удержать фактически понесенные расходы.

8.3. Если заказ уже приготовлен или передан курьеру, отмена возможна только по согласованию с Продавцом.

8.4. Если Покупатель отказался от заказа после его приготовления по причинам, не связанным с качеством Товара, Продавец вправе потребовать оплаты фактически приготовленного заказа и оказанных услуг.

9. Возврат и претензии по качеству

9.1. Покупатель вправе предъявить претензию, если Товар имеет недостатки, не соответствует заказу, испорчен, поврежден или передан не в том количестве.

9.2. Претензии по качеству рассматриваются индивидуально.

9.3. При подтверждении обоснованной претензии Продавец может предложить Покупателю один из вариантов:

— заменить Товар;
— вернуть денежные средства полностью или частично;
— предоставить компенсацию по согласованию сторон;
— предоставить бонус или иной вариант урегулирования по согласованию сторон.

9.4. Готовая пищевая продукция надлежащего качества, приготовленная по заказу Покупателя, после передачи Покупателю возврату не подлежит, если она имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использована только конкретным Покупателем.

9.5. Возврат денежных средств осуществляется тем способом, который согласован с Покупателем и возможен с учетом способа оплаты заказа.

9.6. Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, банка или платежного сервиса.

9.7. Для рассмотрения претензии Покупатель может обратиться по телефону +7 (923) 472-61-11 или по email: tatka4315@yandex.ru.

10. Акции, скидки и бонусы

10.1. Продавец вправе проводить акции, розыгрыши, бонусные программы и специальные предложения.

10.2. Условия каждой акции публикуются на сайте, в VK, Senler или иных официальных каналах доставки еды «Якудза».

10.3. Акции, скидки, промокоды и бонусы могут иметь ограничения по сроку действия, минимальной сумме заказа, зоне доставки, категориям товаров и способу оплаты.

10.4. Если иное прямо не указано в условиях акции, скидки, промокоды и бонусы не суммируются между собой.

10.5. Продавец вправе отказать в применении акции, скидки, промокода или бонуса, если Покупатель нарушил условия акции или указал недостоверные данные.

10.6. Продавец вправе изменять, приостанавливать или завершать акции, если это не нарушает права Покупателей по уже подтвержденным заказам.

11. Права и обязанности Продавца

11.1. Продавец обязуется:

— принять и обработать заказ Покупателя;
— приготовить заказ в соответствии с выбранными позициями;
— передать заказ Покупателю при условии оплаты;
— предоставить информацию о составе, цене и условиях получения заказа;
— рассматривать обращения и претензии Покупателей.

11.2. Продавец вправе:

— уточнять данные заказа;
— отказать в выполнении заказа при наличии объективных причин;
— изменять меню, цены, состав акций и условия доставки;
— временно ограничивать прием заказов при высокой загрузке;
— отменить заказ при невозможности связаться с Покупателем;
— не передавать заказ до момента оплаты.

12. Права и обязанности Покупателя

12.1. Покупатель обязуется:

— предоставить достоверные данные для оформления заказа;
— указать точный адрес доставки;
— быть на связи по указанному телефону;
— оплатить заказ выбранным способом;
— принять заказ в согласованном месте и времени;
— проверить заказ при получении;
— заранее сообщить о наличии аллергии или индивидуальной непереносимости продуктов.

12.2. Покупатель вправе:

— получать информацию о Товарах, ценах и условиях доставки;
— отказаться от заказа до его передачи с учетом условий настоящей оферты;
— предъявить претензию при наличии недостатков Товара;
— обратиться к Продавцу по вопросам заказа, оплаты, доставки и качества.

13. Персональные данные

13.1. Оформляя заказ, Покупатель соглашается на обработку персональных данных, необходимых для оформления, выполнения и доставки заказа.

13.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте https://yakudza-sushi.com/.

13.3. Продавец может обрабатывать следующие данные Покупателя:

— имя;
— номер телефона;
— адрес доставки;
— email;
— комментарий к заказу;
— история заказов;
— сведения о способе оплаты;
— технические данные сайта, включая cookies.

13.4. Персональные данные используются для оформления заказа, доставки, оплаты, обратной связи, участия в акциях и улучшения качества сервиса.

14. Ответственность сторон

14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты.

14.2. Продавец не несет ответственность за невозможность выполнения заказа, если Покупатель указал неверные данные, не был на связи, отсутствовал по адресу доставки или отказался принять заказ.

14.3. Продавец не несет ответственность за задержку доставки, вызванную обстоятельствами, не зависящими от Продавца, включая дорожную ситуацию, погодные условия, аварии, ограничения движения, технические сбои, действия третьих лиц и иные обстоятельства.

14.4. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных данных.

14.5. Продавец не несет ответственность за последствия, связанные с употреблением Товара Покупателем при наличии аллергии, индивидуальной непереносимости продуктов или иных ограничений по питанию, если Покупатель заранее не сообщил об этом Продавцу.

15. Форс-мажор

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

15.2. К таким обстоятельствам относятся: пожар, аварии, стихийные бедствия, военные действия, ограничения органов власти, перебои связи, сбои платежных систем, транспортные ограничения, чрезвычайные ситуации и иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

16. Порядок разрешения споров

16.1. Все споры и разногласия стороны стремятся решить путем переговоров.

16.2. Покупатель может направить обращение Продавцу:

Телефон: +7 (923) 472-61-11
Email: tatka4315@yandex.ru

16.3. В обращении рекомендуется указать:

— имя;
— номер телефона;
— дату и номер заказа, если он известен;
— суть обращения;
— фото или видео, если обращение связано с качеством заказа.

16.4. При невозможности урегулировать спор путем переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

17. Изменение условий оферты

17.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую оферту.

17.2. Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

17.3. Условия оферты, действовавшие на момент подтверждения заказа, применяются к соответствующему заказу.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящая оферта действует бессрочно до момента ее изменения или отзыва Продавцом.

18.2. Недействительность отдельного положения настоящей оферты не влечет недействительность остальных положений.

18.3. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

19. Реквизиты Продавца

Сайт: https://yakudza-sushi.com/
Телефон: +7 (923) 472-61-11
Email: tatka4315@yandex.ru